Retours

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

1. Délai de retour : vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.

2. État des articles : tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intacts. Les articles portés, endommagés ou modifiés peuvent ne pas être remboursés ni échangés.

3. Procédure de retour :

   • Contactez-nous : avant de retourner un article, veuillez écrire ou téléphoner à notre service client pour lancer la procédure de retour.
   • Emballage et envoi : emballez soigneusement le ou les articles dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi.
   • Adresse de retour : notre service client vous communiquera l’adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.

4. Remboursements :

   • Délai de traitement : après réception et contrôle du ou des articles retournés, nous effectuons le remboursement sous 14 jours ouvrés.
   • Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire.
   • Frais de port : les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par ex. article défectueux ou erroné).

5. Échanges : si vous souhaitez échanger un article (par ex. contre une autre taille ou couleur), contactez notre service client. Nous vous guiderons dans la procédure d’échange, sous réserve de disponibilité.

6. Articles endommagés ou défectueux :

   • Contrôle : veuillez vérifier votre commande à son arrivée et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article.
   • Solution : nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un échange ou un remboursement.

7. Contact du service client :

   • Téléphone : +371 20202022
   • E-mail : info@fancyadventurefactory.com

Avertissement : ces informations sur les retours sont fournies à titre indicatif. Les règles peuvent varier selon la législation locale de protection des consommateurs. Pour toute question concernant le retour d’un article, contactez notre service client.