Retururi

INFORMAȚII DESPRE RETURURI

1. Termen de retur: puteți returna achiziția în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu excepția cazului în care se specifică altfel sau legislația aplicabilă prevede altceva.

2. Starea produselor: toate produsele returnate trebuie să fie în starea originală, cu etichetele și ambalajul intacte. Produsele purtate, deteriorate sau modificate pot să nu fie eligibile pentru rambursare sau schimb.

3. Procedura de retur:

   • Contactați-ne: înainte de a returna un produs, scrieți sau sunați la serviciul nostru pentru clienți pentru a iniția returul.
   • Ambalare și expediere: ambalați bine produsul (produsele) într-un ambalaj potrivit pentru a evita deteriorarea în transport. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.
   • Adresa de retur: veți primi adresa de retur și instrucțiunile necesare de la serviciul nostru pentru clienți.

4. Rambursări:

   • Termen de procesare: după primirea și verificarea produselor returnate, efectuăm rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare.
   • Metoda de rambursare: rambursarea se face prin metoda de plată inițială, dacă nu s-a convenit altfel.
   • Costuri de livrare: costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a noastre (de ex. produs defect sau greșit).

5. Schimburi: dacă doriți să schimbați un produs (de ex. cu altă mărime sau culoare), contactați serviciul nostru pentru clienți. Vă vom ghida prin procesul de schimb, în funcție de disponibilitate.

6. Produse deteriorate sau defecte:

   • Verificare: verificați comanda la sosire și contactați-ne imediat dacă un produs este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit.
   • Soluție: vom analiza situația și vom oferi o soluție potrivită, cum ar fi înlocuirea, schimbul sau rambursarea.

7. Contact serviciu clienți:

   • Telefon: +371 20661708
   • E-mail: info@fancyadventurefactory.com

Precizare: aceste informații despre retururi au caracter general. Regulile concrete pot varia în funcție de legislația locală privind protecția consumatorilor. Pentru întrebări despre returnarea unui produs, contactați serviciul nostru pentru clienți.